Förbättrad hantering av klagomål och snabbare ärendeavslut inom socialtjänsten

Kommunstyrelsen har beslutat att förvaltningen under hösten 2026 behöver återkomma med en samlad redogörelse för åtgärder.

Förvaltningen ska arbeta med följande punkter:

• Redovisa en uppdaterad rutin för synpunkter och klagomål.
• Säkerställa spårbarhet i protokoll avseende återrapportering om synpunkter och klagomål.
• Säkerställa att medarbetare erhåller rätt kompetens genom till exempel kompetenshöjande insatser.
• Säkerställa att ärenden avslutas inom 14 dagar från det att händelsen rapporterats, en utökad egenkontroll bör ske av perioden maj-september i år.
• Säkerställa att utredningar innehåller relevant information, exempelvis om vidtagna åtgärder.

Socialutskottet föreslår kommunstyrelsen att anta yttrandet till revisorerna enligt bilaga.