Förbättrad hantering av klagomål och snabbare ärendeslut inom socialtjänsten

Kommunen ska förbättra hur synpunkter och klagomål hanteras inom socialtjänsten genom att införa uppdaterade rutiner och säkerställa att ärenden avslutas inom 14 dagar från det att händelsen rapporterats.

Kommunstyrelsen har beslutat att förvaltningen under hösten 2026 ska lämna en samlad redogörelse för följande åtgärder:

• Redovisa en uppdaterad rutin för synpunkter och klagomål.
• Säkerställa spårbarhet i protokoll avseende återrapportering om synpunkter och klagomål.
• Säkerställa att medarbetare erhåller rätt kompetens genom till exempel kompetenshöjande insatser.
• Säkerställa att ärenden avslutas inom 14 dagar från det att händelsen rapporterats.
• Säkerställa att utredningar innehåller relevant information, exempelvis om vidtagna åtgärder.

En utökad egenkontroll bör ske av perioden maj-september i år.