Förbättrad hantering av klagomål och snabbare ärenden inom socialtjänsten

Kommunstyrelsen har beslutat att förvaltningen under hösten 2026 ska lämna en samlad redogörelse för följande åtgärder:

• Redovisa en uppdaterad rutin för synpunkter och klagomål.
• Säkerställa spårbarhet i protokoll avseende återrapportering om synpunkter och klagomål.
• Säkerställa att medarbetare erhåller rätt kompetens genom till exempel kompetenshöjande insatser.
• Säkerställa att ärenden avslutas inom 14 dagar från det att händelsen rapporterats, en utökad egenkontroll bör ske av perioden maj-september i år.
• Säkerställa att utredningar innehåller relevant information, exempelvis om vidtagna åtgärder.