Nya riktlinjer för hur klagomål på utbildningen ska hanteras

Bildningsnämnden har beslutat att bifalla förvaltningens förslag till riktlinjer för klagomål mot utbildningen. De nya reglerna träder i kraft den 1 augusti 2026.

Beslutet innebär att kommunen får tydligare rutiner för att ta emot, utreda och återkoppla till den som klagar. Beslutanderätten för att hantera klagomål har delegerats till enhetsnivå, verksamhetsnivå och på central förvaltningsnivå.

Klagomålen ska sammanställas löpande och anmälas till bildningsnämndens sammanträden som delegationsbeslut och redovisas vid presidieberedningarna. En sammanställning och analys ska årligen ingå i respektive enhets systematiska kvalitetsrapport (SKA).