Protokoll — 18 februari 2026

Marie-Louise Hellström väljs till ordförande för 2026. Ulla Lindberg väljs till vice ordförande för 2026.

Pia Ekqvist väljs till justerare Justeringsdatum 2 mars

Victoriya Spring, samordnare Kontaktcenter informerar: Förutsättningar • Viktigt att vara på plats i Ljusdal, invånarna var inte nöjda när telefonväxeln var utflyttad till annan ort. • Invånare ska känna sig välkomnade in i det kommunala systemet och aldrig känna att det är så krångligt så att man struntar i det. Universellt bemötande • Kontaktcenter har ett universellt arbetssätt som är tillgängligt för de flesta. • Inga speciallösningar för olika grupper som grund, men anpassningar vid behov. • Invånare ska inte behöva slussas runt mellan olika handläggare. • Invånare ska inte behöva vara experter på kommunens organisation. Om man beskriver sitt ärende hjälper personalen på kontaktcenter till att hitta rätt handläggare. Arbetsgång vid telefonsamtal • Grund: Lika för alla= funktionsnedsättningsvänligt. • En grundmall i hur man hanterar telefonsamtal som innebär bland annat tydligt bemötande och en sammanfattning på slutet. • Kontaktcenter gör ett ärende och informerar ansvarig tjänsteperson som hinner skaffa sig info innan hen återkommer. Sparar tid för både uppringare och handläggare. Handläggare inom bistånd ska svara inom två dagar. Ofta går det snabbare. Digitalisering och e-tjänster • Alla invånare har inte digital kunskap. • Kontaktcenter vill skapa valmöjligheter genom flera olika ingångar. • Kontaktcenter verkar för att det ska vara enklare för anhöriga eller gode män att använda e-tjänster. • Kontaktcenter hjälper till med det digitala och e-tjänster om användaren själv har begränsningar. Invånare kan ringa eller besöka Kontaktcenter för hjälp. Rådets reflektioner • Bra att Kontaktcenter hanterar resor. • Viktigt att alla medarbetare presenterar sig med namn. • Hög nöjdhet med kontaktcenter. • Viktigt att det framgår i alla sammanhang vad kontaktcenter kan hjälpa till med.

Teman och mötesdatum: 8 april Tema Tillgänglighet vid val och enkelt avhjälpa hinder Carolina kollar med Roland Hamlin och Per Anders Stolt 16 september Tillgänglighet i de kommunala bolagen 18 november Tillgänglighet förebyggande arbete och trygghets/servicepunkter Rådets mål 2026: • Samtal om vikten av att målet ska gå att hantera inom Råffs ramar. • Viktigt att mål blir någorlunda konkreta och inte för tungjobbade. • Rådet samtalar om universell utformning: o Universell utformning är ett relativt modernt begrepp. o Alla människor vet inte vad universell utformning innebär. o Alla förstår inte vilken betydelse det kan ha för den enskilda individen att slippa känna sig utpekad eller till besvär på grund av sin funktionsnedsättning. o Universell utformning är också samhällsekonomiskt nyttig. Rådets beslutar att målet för 2026 ska vara: Att öka kunskapen om vad universell utformning innebär. Målet kan innebära både att öka kunskapen om begreppet internt i föreningarna och i möten med personer utanför föreningarna.

Medborgarförslag med önskemål om skyddsrumsinformation (KS-00550/2023) har bifallits.

a) Kommunens nya hemsida: Då föreningarna uppmuntrats att anmäla synpunkter och klagomål är det viktigt att det framgår på hemsidan att kommunen uppmuntrar till detta och att kontaktcenter kan hjälpa till om man inte själv vet hur man ska göra. b) Bibliotekets lokaldisposition: I samband med att biblioteket behöver köpa in nya hyllor ser man också över hur lokalen disponeras. Sara Gustavsson, bibliotekarie besöker rådet och får med sig föreningsrepresentanternas synpunkter. Vi konstaterar gemensamt att det kan vara en utmaning att tillgodose många behov som ibland talar emot varandra. c) Ljusdal i centrum: Enkätfrågor. Enkäten går ut nästa vecka och medskick från Råff blir att fundera över kognitiv tillgänglighet i form av skyltar.

Föreningsaktiviteter Respektive förening lämnar skriftliga punkter om vad de arbetar med. Marie-Louise visar utskick från olika funktionsrättsförbund. Inbjudan till Funktionsrätt Gävle 28 februari Flera representanter ska åka. Kostnad för resan ryms inom Råff:s budget. Rapport 2025 Rådet betraktar rapporten för 2025 som färdig Namnbyte? I och med att tillgänglighet och universella lösningar ses som grundläggande i allt fler sammanhang har idén om att byta namn till Tillgänglighetsrådet väckts. Rådet funderar vidare.

Råff har gemensamt kommit fram till att flera olika möten ingår i arbetsgången: Mötestyp När Vilka Arvoderas? Arbetsmöte Ca 3 veckor före Råff-möte och vid behov Föreningsrepresentanter Ordförande Nej ”Råff-AU” (Nästa dagordning bestäms) Ca 2 veckor före Råff-möte (4 ggr/år) Ordförande Vice ordförande Sekreterare Ja Råff-möte 4 gånger per år Föreningsrepresentanter Ordförande Sekreterare Annan KS-representant Övriga inbjudna Ja Datum arbetsmöten 2026 (tider meddelas senare) 21 januari Onsdag 18 mars Maj (oklart datum) Onsdag 19 augusti Onsdag 14 oktober Onsdag 2 december Datum Råff-möten 2026 Onsdag 18 februari klockan 13.00-15.30 Onsdag 8 april klockan 13.00-15.30 Onsdag 16 september klockan 13.00-15.30 Onsdag 18 november klockan 13.00-15.30